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Une interface utilisateur conversationnelle (CUI) est une interface utilisateur (UI) qui permet l’interaction entre l'homme et les ordinateurs[1]. Historiquement, les ordinateurs se sont basés sur des interfaces utilisateur textuelles et des interfaces utilisateur graphiques (GUI) pour traduire l'action utilisateur souhaitée en commandes afin que l'ordinateur arrive à comprendre. Au lieu de cela, les CUI offrent à l'utilisateur la possibilité de communiquer avec l'ordinateur dans son langage naturel plutôt que dans des commandes spécifiques à la syntaxe[2].
Pour ce faire, les interfaces conversationnelles utilisent le traitement du langage naturel (TAL) pour permettre aux ordinateurs de comprendre, d'analyser et de créer du sens à partir du langage humain[3]. La nature ambiguë du langage humain fait qu'il est difficile pour une machine de toujours interpréter correctement les requêtes de l'utilisateur, c'est pourquoi nous avons assisté à une évolution vers la compréhension du langage naturel (NLU)[4].
NLU permet aux interfaces conversationnelles l'analyse des sentiments et la gestion des entrées non structurées que le cerveau humain est capable de comprendre, telles que les fautes d'orthographe des questions de suivi[5]. Par exemple, en tirant parti de NLU, un utilisateur pourrait d'abord demander la population des États-Unis. Si l'utilisateur demande alors "Qui est le président ?", la recherche reprendra le contexte des États-Unis et fournira la réponse appropriée.
Les interfaces conversationnelles sont devenues un outil efficace permettant aux entreprises de fournir facilement aux utilisateurs des informations pertinentes sans complexités[6].
Les interfaces utilisateurs vocale et les chatbots sont aujourd'hui les principales catégories d'interfaces conversationnelles [7].
- (en-GB) « What Are Conversational Interfaces? The Basics », CX Today, (consulté le )
- Brownlee, « Conversational Interfaces, Explained », Co.Design, (consulté le )
- (en-US) Brownlee, « What Is Natural Language Processing? », Machine Learning Mastery, (consulté le )
- Pan, « Conversational Interfaces: The Future of Chatbots – Chatbots Magazine », Chatbots Magazine, (consulté le )
- Lola, « NLP vs. NLU: What's the Difference? – Lola – Medium », Medium, (consulté le )
- (en-US) « Integrating The Best Chatbots With Apps & Assistants », Voicify (consulté le )
- (en-US) « Conversational User Interfaces: In-depth Guide [2021 update] », research.aimultiple.com, (consulté le )